Política de reembolso
En Bravë trabajamos con producciones limitadas y cuidamos cada detalle de nuestras prendas. Por ello, te pedimos que revises bien tu pedido antes de finalizar la compra.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para iniciar una devolución, es imprescindible solicitarlo previamente a través de nuestro email de contacto: hola@braveclub.shop
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa autorizada.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas originales intactas.
- Incluir el embalaje original.
- No presentar manchas, olores, pelos ni signos de uso.
Bravë se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
3. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- En caso de pedidos no recogidos o rechazados, se descontarán los costes logísticos correspondientes del importe a reembolsar.
5. Procedimiento de devolución
El proceso de devolución es el siguiente:
- Solicitud previa por email.
- Aprobación por parte de Bravë.
- Envío del producto en un plazo máximo de 7 días naturales desde la aprobación.
No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Bravë podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte una prueba de envío válida.
7. Cambios
En Bravë ofrecemos cambios de talla sujetos a disponibilidad de stock.
Condiciones:
- El cambio debe solicitarse previamente a través de hola@braveclub.shop
- El producto debe cumplir todas las condiciones de devolución
Costes del cambio:
- El cliente asume el coste del envío del producto a nuestras instalaciones
- Bravë asume el envío del nuevo producto al cliente
No se aceptarán envíos sin autorización previa.
8. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
- Bravë asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto.
9. Responsabilidad del envío de devolución
El cliente es responsable del paquete hasta su recepción en nuestras instalaciones.
Recomendamos utilizar un envío con número de seguimiento, ya que Bravë no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros en hola@braveclub.shop